Die 3 Eigenschaften, die Sie benötigen, um Vertrauen in Ihr Unternehmen zu wecken.

Wenn Sie das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter, Partner, Lieferanten, Kunden und der Community verlieren, ist es schwieriger denn je, es wiederherzustellen. Die Dinge leben für immer online, und selbst wenn deine Leute aufhören, an die schlechten Dinge zu glauben, ist es immer noch da draußen, damit andere es finden können. Wie können Sie also dieses Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre beruflichen Beziehungen erhalten?

Kompetenz: Erfolgreiches und effizientes Handeln
Aufrichtigkeit: Dinge offen, ehrlich und ohne Heuchelei zu tun.
Relevanz: mit deinen Werten und anderen verbunden zu sein und so zu leben.
Lassen Sie uns auf jeden von ihnen etwas tiefer eingehen.

Kompetenz

Viele Führungskräfte denken an Kompetenz im Sinne von Operational Excellence, und das ist eine große Komponente. Aber wenn man es nur in diesen Begriffen betrachtet, dann geht es beim Vertrauen wirklich nur um eine Gehaltsabrechnung – eine Transaktion. Ihre Mitarbeiter vertrauen darauf, dass das Unternehmen sie für die von ihnen geleistete Arbeit bezahlt, und sie tun, was ihnen gesagt wird. Wie ich bereits sagte, ist das nicht unbedingt eine schlechte Sache; es ist einfach keine Heldensache. Denn starke Operational Excellence in einem „Bottom Liner“ bedeutet in der Regel ein erfolgreiches Unternehmen in Bezug auf den Umsatz.

Aber es gibt heute verschiedene Erfolgsmaßstäbe, die mehr auf die Heldenintensität fallen, und genau dort liegt der andere Teil der Kompetenz: Wie gut man andere behandelt, vom Coaching bis hin zur Befähigung, das Beste zu sein, was man sein kann, sowohl für sich selbst als auch für sein Unternehmen. Ein Bottom Liner sieht vielleicht nicht die Bedeutung dessen, aber wenn der Wettbewerb um die besten Talente hart ist, könnte ein großer Zahltag für die Teilnahme an einer Kultur, die sich nur um die Zahlen kümmert, einem Unternehmen nicht am besten dienen, besonders wenn es darum geht, Millennials und andere zu rekrutieren, die nach einem Zweck suchen, der über einen Gehaltsscheck hinausgeht.

Aufrichtigkeit

Der einfachste Weg, das Vertrauen in dein Volk zu brechen und eine Heldenkultur zu töten, ist natürlich, deine Werte nicht zu leben: das eine zu sagen und das andere zu tun. Aber du musst nicht unehrlich sein, um unaufrichtig zu sein; die Menschen müssen nur fühlen, dass es dir an Aufrichtigkeit mangelt, besonders wenn du Teilwahrheiten sagst und nicht ins Reine kommst oder ihnen nicht alles sagst, was sie wissen müssen. Ich sage das noch einmal aus gutem Grund: Dieser Mangel an Aufrichtigkeit spürt man am häufigsten in Entschuldigungen, die Führungskräfte und Organisationen für ihre Fehler machen, nicht nur in Bezug auf den Klang, sondern auch in Bezug auf die konkreten Maßnahmen, die sie ergreifen.

Der Goldstandard von Hero dafür ist meiner Meinung nach Johnson & Johnson im Jahr 1982, als jemand seine Tylenol-Produkte mit Zyanid vergiftete, bei dem sieben Menschen starben. Das Unternehmen übersprang die mea culpas und ging sofort zum Einsatz, setzte die Sicherheit der Kunden über die Kosten und rettete unzählige Leben, indem es die Produktion einstellte und jedes seiner Tylenol-Produkte für 100 Millionen Dollar zurückrief. Interessanterweise ist Johnson & Johnson auch ein gutes „Null“-Beispiel. Im Jahr 2010 unterließ sie es, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, indem sie wissentlich Tylenol-Produkte für Kinder verkaufte, die Metallpartikel enthalten könnten, und 25 Millionen Dollar in Bundesstrafen zahlen musste, immer noch den Rückruf durchführte und den Verbrauchern riet, die Verwendung des Medikaments einzustellen.

Johnson & Johnson fiel von Hero auf Zero. Was wirst du tun? Wirst du das Richtige tun und über alles, was du kannst, transparent sein? Das Problem ignorieren? Es zu vertuschen? Derzeit zeigen mehrere Organisationen – Facebook über die Verwendung von Kundendaten, Michigan State über den Missbrauch junger Turner, Tesla über die Sicherheit der Arbeitnehmer und Nestlé über die Verwendung von Kinderarbeit – die Gefahren eines Mangels an Transparenz, wenn es darum geht, Fehler zuzugeben, während wir mehr darüber erfahren, was diese Unternehmen uns nicht gesagt haben.

Wie wenig müssen Sie dabei auf Transparenz, geschweige denn auf andere legen? Du denkst vielleicht, dass du zu groß oder zu mächtig bist, als dass es dich was kosten würde, aber dann fangen Helden an zu fallen. Es dauert nicht lange, bis es heutzutage irrelevant wird.

Relevanz

Wenn Sie an Relevanz verlieren oder verlieren, verlieren Sie sowohl Talent als auch Kunden und damit Operational Excellence. Zu oft konzentrieren wir uns beim Thema Relevanz auf die Kundenseite. Wir erzählen Geschichten von BlackBerry, Oldsmobile und Kodak und ihren Fehlern bei der Anpassung und Innovation. Das sollten wir! Das sind wichtige Lektionen.

Aber der gleiche Mangel an Anpassung und Innovation kostet die Unternehmen oft zuerst am Arbeitsplatz, wenn sie versuchen, ihre Operational Excellence zu untermauern. Sie ignorieren neue Möglichkeiten und verkaufen immer wieder das gleiche Zeug. Sie verlagern Arbeitsplätze nach Übersee, wenn die Einnahmen sinken. Sie investieren nicht in neue Mitarbeiter und Partner, um neue und andere Kunden zu erreichen. Was diese Unternehmen oft nicht sehen, ist, dass Sie die Relevanz am Arbeitsplatz lange vor dem Marktplatz verlieren, weil Führungskräfte und Organisationen ihre Beziehungen zueinander als irrelevant ansehen. Es gibt keinen Raum für Vertrauen in diese Art von Kultur. Keine Erwartung der Gegenseitigkeit über die Transaktion eines Gehaltsschecks für geleistete Arbeit hinaus.

Siehe auch: Die Erstellung eines Marketingplanes